Posté le 27/03/06 à 16:24:23
sujet : Problèmes avec AliceADSL
Bonjour,
Vous n'avez jamais eu de problèmes avec Alice ? Moi, oui.
J'ai fait une demande de connexion ADSL le 29 novembre 2005. Demande faite en ligne.
Le lendemain, j'ai eu un coup de téléphone de leur service commercial (premier couac) me demandant si je voulais avoir l'ADSL. Je leur ai expliqué ma demande de la veille, la gentille dame m'a répondu que ma demande n'avait pas été prise en compte et qu'ELLE allait s'en occuper (question : ces intervenants au téléphone sont ils intéressés aux bénéfices des inscriptions ? Et de ce fait les inscriptions en ligne ne seraient – elles que du bidon ?)
Bref, j'étais inscrit et sachant leurs services débordés en fin d'année, j'ai attendu début janvier pour m'inquiéter de l'avance de ma demande.
Deuxième semaine de janvier, j'essaie de les contacter au fameux numéro gratuit le 1033, naturellement, impossible de joindre qui que ce soit, des heures et des heures d'attente quand ce n'était pas tout simplement : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Cette même semaine, je reçois un courrier daté du 19 décembre disant que ma demande était en cours et qu'il y en aurait pour 2 à 6 semaines maximum.
Je recommence troisième semaine : idem (j'en suis à 7 semaines d'attente !!!).
Quatrième semaine de janvier, j'envoie un message en ligne à leur SAV (http://contact.tiscali.fr/), ), au total j'ai du envoyer une quinzaine de messages et une seule réponse sur le dernier début mars.
Je continue à appeler le 1033. Une seule possibilité fonctionne : "Voulez – vous vous abonner ?"
J'essaie "Voulez – vous vous abonner ?" en leur expliquant mon problème, à priori ce n'est pas le leur et ils me dirigent vers : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Ce petit manège dure jusqu'au 22 février (12 semaines d'attente) là, j'arrive à contacter le service résiliations, et une brave dame, probablement la seule intervenante compétente chez Alice.
La brave dame m'explique que ma ligne n'est pas compatible ADSL, et que ma demande a été rejetée depuis décembre. Comprenez mon étonnement, je ne manque pas de lui dire, poliment, ma façon de penser.
Elle me propose un dernier essai et me réinscrit.
Le 27 février je reçois un courrier me notifiant ma demande et un formulaire à leur retourner afin qu'ils puissent intervenir sur ma ligne téléphonique, je réexpédie ce formulaire le même jour.
Coup de théâtre le premier mars, en consultant mon compte en ligne j'y découvre le message suivant : '' Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice''.
C'est fini, pour moi Alice n'existe plus, terminé, je m'inscrit en ligne chez Club – Internet le jour même.
Le huit mars, je reçois ma ''Club – Internet Box'' une demie heure plus tard, je surfe en haut débit ! ! !
Le jour même j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Alice.
Ce n'est pas fini, d'un côté j'ai Club – Internet hyper compétent, hot line joignable en moins de 3 minutes, des intervenants qui comprennent ce que vous leur dite et que vous comprenez, enfin bref, je ne suis pas habitué.
De l'autre côté, Alice, qui continue sur sa lancée. Le service résiliation aurait fait couper ma ligne ADSL, suite logique d'une résiliation mais dans mon cas, Alice n'a jamais été capable d'activer cette ligne, ils ont fait désactiver la ligne ''Club – Internet''.
Obligé de réactiver cette ligne (frais pour ma pomme !!!).
Opération effectuée en moins de 24 heures, montre en main, chapeau Club – Internet.
Pendant ce temps là, j'ai reçu mes paramètres de connexion chez Alice, leur box est arrivée à la poste (elle y restera!), une fois de plus je constate qu'entre les services d'Alice, la communication n'est pas un vain mot.
Voilà où j'en suis à ce jour, j'habite à la campagne dans le 90, je connais un cas semblable dans le 93 à Dugny , cette personne, aujourd'hui, est chez Wanadoo.
Pourquoi ce témoignage ? Tout simplement pour que telle mésaventure n'arrive pas à d'autres.
Grincheux90
------------------------------ Plus je pédale moins vite, moins j'avance plus vite... ------------------------------ Message édité par Grincheux90 le 29/03/2006 à 10:56:25
TromXuaSnoc
Je préfére être que paraitre.
Posté le 27/03/06 à 20:05:34
sujet : Problèmes avec AliceADSL
ben voila c'est la transparence d'alice
tellement transparente qu'on ne l'a voit pas!
sinon plus serieusement, je ne crois pas qu'il y est dans ce bas monde un seul FAI a qui il soit possible de ne pas reprocher un tas de trucs de ce genre
------------------------------ la verité sans filtre ------------------------------ Message édité par TromXuaSnoc le 27/03/2006 à 20:07:00
NuXcLeAiRe
A Rock Angel For A Musical Death [Crazy Modo]
Posté le 28/03/06 à 19:21:15
sujet : Problèmes avec AliceADSL
Quand je dis que Club Internet sont très biens et qu'il passent moinsde temps à faire de la pub pour permettre d'être plus compétent. Je suis chez eux depuis 1997, respectivement en Abonnement 56K à 77francs/mois + communictation, puis abonnement de 20h, puis 40h puis adsl 512, puis 1024 puis 2048 pour enfin être au 20mega en ce moment. A chaque fois on m'a contacté lorque mon installation téléphonique était compatible avec telle ou telle technologie et donc pour savoir si j'étais interessé pour évoluer, si oui, c'était fait dans la semaine de l'appel si non, ils me laissaient tranquille, par exemple ils m'ont demandé si le dégroupage total m'intéressait, je leur ai dit non car j'ai des service téléphoniques a utiliser qui nécéssitent une ligne france télécom classique. Docn ils m'ont passé au 20 méga sans rien d'autre pour 14.90€ (pour le moment après ça passera à 24.90), sans me forcer la main pour le reste.
Bref ils sont pas chiants, sont efficaces, la hotline n'est pas gratuite mais le deviendra dans les mois à venir puisque ça va devenir obligatoire, et l'attente inférieure à 3 minutesnt d'avoir un premier interlocuteur, comme ils le disent dans leur publicité, est réelle. Beaucoup m'on reproché mon choix au début, et maintenant c'est moi qui rigole.
Bref bref bref. En revanche Grincheux, il serait bien qu'en plus de tes témoignages tu contacte plutôt une association de consommateurs pour faire part de tout ça, ce serait plus efficace.
De plus je tiens quand même à modérer tout ça (parce que je suis surtout là pour ça (effet perenoel quand tu nous tiens , comprenne qui pourra...)) en disant que j'encense club internet, mais je ne peux pas délibérément laisser dire que Alice ou tout autre FAI est une grosse merde, je suis sur qu'il y a des personnes pour qui tout fonctionne très bien (même si un ami à moi à des problèmes de DNS avec Alice en ce moment), comme il doit très certainement y avoir d'utres personnes avec qui Club Internet déconne à mort. Et je pense aussi que ça dépend des régions et que ça touche tous les FAI quels qu'ils soient.
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horigo2
je suis le capitaine de mon bateau !
Posté le 02/04/06 à 17:23:46
sujet : Problèmes avec AliceADSL
Moi perso je viens de me réengager chez CI
Parceque mon abo a 14,90 allait passer à 19,90
Donc j'ai appellé, je me suis réengagé jusqu'à avril 2007
Et comme ça mon abo reste à 14,90 et n'augmentera jamais plus
ça m'a pris 5minutes 10 alors qu'on est dimanche je trouve ça cool
Franchement niveau tarif je me plaint pas
D'abord j'ai eu 3 mois en 8 mégas à 9,90
Puis aprés j'ai pris le 20mégas, donc encore 3 mois à 9,90
Et maintenant 14,90 tout le temps.....
Bref le pied quoi, moi avant je payait 30€uros pour du 1 mégas chez wanadoo
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Sujet : 
Posté le 27/03/06 à 16:24:23 
Posté le 27/03/06 à 20:05:34 
, comprenne qui pourra...)) en disant que j'encense club internet, mais je ne peux pas délibérément laisser dire que Alice ou tout autre FAI est une grosse merde, je suis sur qu'il y a des personnes pour qui tout fonctionne très bien (même si un ami à moi à des problèmes de DNS avec Alice en ce moment), comme il doit très certainement y avoir d'utres personnes avec qui Club Internet déconne à mort. Et je pense aussi que ça dépend des régions et que ça touche tous les FAI quels qu'ils soient. 
